管理大師這個行當(dāng)實在是令人羨慕。第一點，他們服務(wù)的對象都是有錢人，待遇很高。
當(dāng)管理大師的第二個好處，就是生意很好做。別看CEO們給手下發(fā)薪水時又會算賬又會哭窮的，一遇到麥肯錫那幫梳分頭帶金絲邊眼鏡的小白臉，立馬就變成了傻狍子，不差錢。哈佛和沃頓供不應(yīng)求，有錢請不到，山寨海龜們的生意也跟著紅火起來。之所以會出現(xiàn)這種購銷兩旺的喜人局面，公司越大，就越像一副下水——吃進(jìn)材料、排出產(chǎn)品、過程中賺取利潤，基本不需要CEO操什么心。工作如此輕松，報酬卻非常豐厚。這個巨大的反差，就需要不斷有高深概念來包裝自己。4個A、5個P、6個西格瑪……CEO們心里真的相信這些東西嗎？我看未必。CEO們喜歡麥肯錫的大詞兒，一如他們喜歡包養(yǎng)明星當(dāng)情婦——床上受不受用并不是重點，重點在于她要有名，要時尚。
管理學(xué)界這些年來，錢越賺越輕松，但活兒卻沒干多少。就算是蒙人的概念，也幾年才出一個，明顯跟不上需求。怎么辦呢？他們就硬造了一些古怪詞匯冒充專業(yè)用語。比如環(huán)節(jié)，改叫節(jié)點；規(guī)章制度，改成流程管理；目標(biāo)，叫愿景；市場……這個比較讓人氣憤，叫marketing(市場的英文單詞——編者注)，真是太不敬業(yè)了！
前日，我被叫去參加一個培訓(xùn)，幻燈片剛放了第一張，我就昏死過去了，上面寫的是：“管理流程的流程管理”。課后，我羞澀地請教老師“什么叫管理流程”，答曰：“關(guān)于管理的流程。”又問：“什么叫流程管理？”又答曰：“針對流程的管理。”再問：“然則，什么是管理，什么是流程？”再答曰：“￥*……—%?#￥%……”記得多年前，我曾請教過一個鶴翔樁大師，什么叫氣感，什么叫丹田。他解釋了半天我也未得要領(lǐng)。未曾想此次流程老師的一席話，卻讓我頓時丹田一熱，氣薄云天，大小周天可能是通了。
管理學(xué)這100多年來，推出了很多工具，都是試圖以還原論的辦法——將一個復(fù)雜問題拆分成多個簡單問題——來解決公司管理問題。因為公司一大，總免不了機(jī)構(gòu)林立、組織架構(gòu)混亂、內(nèi)部溝通困難、系統(tǒng)復(fù)雜性過高。解決這個問題的辦法大概有三個：洗腦、流程管理和分權(quán)。洗腦就是企業(yè)文化。流程管理無非是從眾多業(yè)務(wù)行為中萃取出同質(zhì)性，作為一個固定的范式加以推廣。這很像跳水比賽中把10個動作分成6個規(guī)定動作和4個自選動作。這樣做的第一個好處是裁判打分容易達(dá)成共識，第二個好處是運動員訓(xùn)練難度下降，因為不確定因素減少了。對應(yīng)到公司業(yè)務(wù)，流程管理的好處就是便于績效考核，重復(fù)勞動時降低工作難度。
從道理上看，這應(yīng)該是個好事情。但實際操作起來，卻往往適得其反。原因在于：一是很多業(yè)務(wù)并不是變形金剛，其可拆分的性質(zhì)只存在于基層經(jīng)理的執(zhí)拗想象當(dāng)中；二是流程管理必然要以員工的管狀視野和線性思維為代價，整體性的破壞造成幸福感和成就感的喪失，員工很抵觸；三是誰來制定流程，這個最重要。因為流程管理比較新，大多數(shù)公司往往是從外面請個和尚來念經(jīng)。這個新和尚對于他所要面對的這個先驗性沒有任何感知，只能是從自己在前一家公司里的經(jīng)驗出發(fā)，做出個模子往新公司的各項業(yè)務(wù)上硬套，強(qiáng)令老員工們執(zhí)行。
所以，引入流程管理的效果往往是：系統(tǒng)復(fù)雜性沒有降下來，剛性反而上升了。對外，它使公司對瞬息萬變的市場的敏感性變得越來越遲鈍；對內(nèi)，它得罪了員工豐富多彩的個性和差異化價值觀，讓員工們覺得工作很無趣。
流程管理行不通，那就只有寄望于分權(quán)了。但是目前通行的分權(quán)方式只是把一只鴕鳥拆分成幾只五臟俱全的小麻雀，總體的復(fù)雜性只有更高而不會下降。管理一個集團(tuán)公司肯定比管理一個大公司要難。
如何在不增加系統(tǒng)剛性的前提下，降低復(fù)雜性；自上而下及自下而上的兩種秩序以怎樣的比例在什么層面上融合，是管理學(xué)必須解決的問題。最極端的是“全食超市”，這是一家專賣環(huán)保和有機(jī)食品的全美連鎖店。各分店有權(quán)自主進(jìn)貨、雇傭或解聘員工由其所在分店的全體員工投票決定、工資完全透明、各分店營業(yè)額及所獲獎勵也完全透明、高層薪水不得超過平均工資的19倍、普通員工掌握了公司股票期權(quán)的93%。相比之下，傳統(tǒng)科層制公司往往是少于5個人就控制了股份的75%。
加里哈默在《管理大未來》一書中所闡述的所謂新思想，不過就是自組織理論中“自發(fā)秩序”和“單元自律”這些很基本的東西。因為轉(zhuǎn)變得太晚，所以像個剛刮了胡子打著領(lǐng)帶的中年男人，在幼兒園里插班學(xué)唱小二郎。有點扭捏、有點姿態(tài)感可以諒解，但非要把自己這點東西吹噓成創(chuàng)新了，劃時代了，氣勢恢弘富有遠(yuǎn)見了，這就有點不像話了。看來要等到管理學(xué)從幼稚園畢業(yè)去上小學(xué)，尚需時日！
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